.png)
홈페이지에서 영문을 선택하면 Sea View, 한글로 선택하면 오션 뷰라고 불리우는 이 방을 예약하는데 많은 고민을 했었다. 일단 나는 하얏트라는 브랜드에 관심이 없는데다 호텔 위치가 제주 관광을 생각하면 그렇게 매력적이지 않을 뿐더러 호텔의 주요 목적이 카지노에 있는만큼 - 설사 그랜드 하얏트가 추구하는 지점이 대규모 연회라고 하더라도 - 개인에 대한 서비스 만족도가 높지 않을 것 같았기 때문이다. 연말임을 감안하더라도 1월에 비해 거의 배에 가까운 요금은 그만한 값어치를 할 것이라는 예상을 할 수만 있다면 문제될 것이 없겠지만 또 그런 것도 아니었으니 더더욱 고민을 하게 만들었다.
사실 나는 호텔 객실에는 관심이 없었고, '차이나 하우스' 라는 중식당에 관심이 있었다. 어차피 점심과 저녁을 먹을 계획이라면 하룻밤은 자야 하는데 가까운 비즈니스 호텔에 투숙하느냐 - 잠만 자면 되니까 - 그랜드 하얏트 제주에 투숙하느냐, 결국 투숙을 선택했었는데 꽤 불쾌한 상황을 마주쳤기에 결과적으로 후회를 한다. 하얏트 멤버십에 가입하고 처음 투숙한 호텔에서 불쾌, 아니 웃긴 상황을 마주쳤었는데 그 내용은 말미에 다시 이야기 하겠다.
방문을 열고 들어가서 왼편에 욕실이 있다.
평범한 가운데 욕조와 싱크는 브랜드가 서로 다른 것을 설치 해놓았다. 별 생각이 없는 것인지 아니면 예산을 절감하기 위해서인지 모르지만 첫인상부터 그리 좋지만은 않다. 하지만 카지노 중점의 호텔임을 생각한다면 한편으로 크게 문제될 것도 아니라고 생각한다. 그랜드 하얏트라는 브랜드의 위치가 하얏트 내에서 정확히 어느 지점인지 관심조차 없지만 어쨌든 이미지 자체가 럭셔리 브랜드는 아니지 않은가?
동선부터 해서 여러가지로 사용자의 편의를 고려하지 않은 구조다. 그랜드 하얏트 인천과 그랜드 하얏트 서울도 지인이 투숙할 때 방문한 기억을 떠올려보면 마찬가지인데, 이게 그랜드 하얏트 브랜드의 특색인 것인지 아니면 국내만 그런 것인지 모르겠다.
손을 씻을 수 있게 싱크를 설치 해놓은 것을 보면 또 마냥 생각 없다고도 할 수는 없겠다. 여기에도 비누까지 비치해놓고, 하여간 배려한 듯 배려하지 않은 내용들이 도통 감을 잡을 수 없다.
슬리퍼는 도톰해서 나쁘지는 않다. 국내 호텔들의 조악한 슬리퍼를 생각하면 이것만큼은 꽤 마음에 들었다.
ㅔ
미니 바 구성은 단촐한 편인데 컵라면 두 개가 따로 준비되어 있었다.
스위치는 침대맡 양쪽에 동일하게 설치되어 있으니 이 부분은 편리한 편이다.
그랜드 하얏트 제주를 제외하면 내가 자발적으로 하얏트 브랜드에 투숙할 일이 없었고 그랜드 하얏트라는 브랜드가 추구하는 방향을 모르고 또 관심도 없긴 한데, 이런 조촐한 - 좋게 표현했다. - 디자인과 더불어 예산을 절감한 느낌을 많이 받는 가구의 배치는 좀 너무하지 않나 하는 생각이 든다. 물론 나는 지금 그랜드 하얏트라는 브랜드가 럭셔리 위치에 있다고 생각하고 이야기 하는 것이 아니다. 아울러 방은 넓은데 딱히 동선을 고려해서 소파 등을 배치하지 않았고, 저 탁자도 어떤 용도로 사용하라는 것인지 모르겠다.
그나저나 객실에 소화기가 있어야 하는데, 왜 저렇게 아무 생각 없이 갖다 놓았는지 모르겠다.
카드 키 디자인도 특별하지는 않다.
자, 여기까지는 그냥 평범한 객실 리뷰이다. 내가 체크 아웃한 당일에 이렇게 부랴부랴 사진을 정리해서 호텔 리뷰를 올리지 않는데, 이 호텔만큼은 그렇게 해야겠다.
사건의 발단은 저녁을 먹고 난 뒤 객실로 올라왔을때였다. 사진과 동영상을 확인 해보니 오후 아홉시가 조금 넘은 시각이었는데, 객실에 들어서니 어디선가 바람이 부는 듯한 우우웅 하는 소리가 주기적으로 커졌다 작아졌다, 마치 사인파 곡선처럼 소리 크기가 바뀌면서 들렸다. 언뜻 고층이니 바람이 강하게 불어서 - 호텔은 제주도에 있다! - 들리는 소리인가 생각했었는데, 자연적인 바람 소리가 규칙적으로 들리지는 않는다는 것을 생각하니 갑자기 소름이 돋았다. 뭔가 기분 나쁜 소리가 계속 들리니 무엇이 문제인지 원인을 찾아야했다. 그래서 곧바로 게스트 서비스 라인으로 전화를 해 이상한 소리가 들리니 점검을 해달라고 하였다. 십여분이 지나 올라온 호텔 직원은 객실 문 입구쪽에서 소리가 들리는 것을 확인하고, 본인도 이게 정확히 어떤 소리인지 모르지만 객실 내에 머무르기에 불편한 상황이니 곧바로 시설 정비팀 직원을 올려보내겠다고 나에게 이야기 한 후 내려갔었다. 여기까지는 문제될 것이 없었다, 바람 소리 빼고 말이다.
시설 정비팀 직원을 올려보내겠다고 한지 이십분이 지나도 어떤 소식도 없었다. 계속 객실 내에선 소리가 나고, 혼자 방안에 있으니 점점 기분이 이상해지는데 도저히 참을 수 없어서 다시 게스트 서비스 라인으로 언제쯤 올라올지, 시간이 이십분이 지났다고 연락하니 '죄송하다', '곧바로 확인해서 정비팀 직원을 올려보내겠다' 라는 이야기를 들었다. 여기까지도 이해할 여지는 있다. 나만 문제가 있는 것이 아닐 수도 있고, 전 객실을 오픈한 상황은 아니지만 객실 숫자도 많고 호텔 규모도 큰 편이니 직원이 올라오는데 시간이 걸릴 수도 있으니까 말이다.
그런 대화를 나누고 전화를 끊으려는 찰나였는지 아니면 조금 있다였는지는 기억이 확실치 않다. 아무튼 여기에서 시간이 더 많이 흐른 것은 아니었다. 이내 정비팀 직원이 올라오셨는데, 소리를 듣자마자 곧바로 난방기 팬 스피드를 조절하는 것이 아닌가! 그러면서 이건 지금 당장 고칠 수 있는 사안이 아니니 내려가서 객실 교체를 이야기 하겠다고 나에게 말했다. 무엇이 문제이냐고 물어보니 공조기 어쩌고 한 것 같은데 이 부분은 정확히 기억이 나지 않는다. 아무튼 방을 교체해야 할 사안이라 해서 알겠다 하고 대충 풀어놓은 짐을 다시 대충 싸고 기다렸었다.
삼십분이 지나도록 또 소식이 없었다. 다시 게스트 서비스 라인으로 연락해서 어떻게 처리되고 있는지 알려달라고 이야기 하니 알겠다는 대답을 들은 것으로 기억한다. 자, 여기까지 나는 호텔측에 요구한 것은 단 하나, 이상한 소리가 나니 점검 해달라는 것 뿐이다. 방 교체 이야기는 정비팀 직원이 먼저 꺼냈었다.
아무튼 전화를 끊고 몇 분 있다가 갑자기 내 휴대 전화 벨이 울린다. - 이때 오후 열시 구분이었다. - 지금 직원들이 빈 객실을 돌아다니며 소리가 나는지 나지 않는지 확인 하고 있으니 소리가 나지 않는 객실을 찾으면 안내하겠단다. 일단 왜 내 개인 전화로 연락을 했을까? 호텔 객실 전화가 있는데 말이다. 문의 하니 객실 전화를 받지 않아서 했단다. 객실 전화 벨이 울린적이 없는데? 끊고 다시 객실 전화가 울리는지 확인차 연락하겠단다. 그리고, 그때 객실 전화 벨이 울렸었다.
우선 왜 연락이 늦었는가? 이건 내가 묻지 않았다. 느낌은 내가 게스트 서비스 라인에 연락하니 그때서야 부랴부랴 빈 객실을 찾은 것 같은데, 확실치 않으니까 이걸 문제 삼지는 않았다. 의사 전달 과정에서 부서가 다르니 - 정비부, 객실부 - 원활하게 의사 전달이 안되었을 수도 있고, 전달 되었지만 처리 과정에서 이제 오픈 이틀째이니 업무 미숙 등으로 진행이 더디게 진행될 수도 있고 하여간 좋게 생각하면 그만이니 이걸 문제 삼고싶지는 않다.
그런데, 왜 시설 정비팀 직원은 소리를 듣자마자 원인을 알고 있었을까? 왜 마지막 연락에서 현재 내가 묵고 있는 객실에서 나는 소리가 다른 방에서도 들리는지를 확인하려 여러 개의 방을 둘러보고 있다고 직원이 대답했을까? 공조기든 팬이든 하여간 거기에 문제가 있다는 것을 최소한 관리자 계통까지는 부서가 다르더라도 알고 있는 분위기인데, - 다음날 F & B 직원과 이야기를 나누는데 객실 공조기 계통으로 문제가 있다는 것을 알고 있었다. 식음료 부서 직원도 안다는 이야기다. - 이걸 전 직원이 정보 공유를 안 하거나 아니면 모두 다 알지만 모른체 하고 있다는 느낌이 든다.
아무튼 원인을 모르지만 수리가 당장 안되니 방을 교체해주겠다는 말은 호텔측에서 먼저 했었고, 한 시간 반이 지나 옮겼으니 그냥 그것으로 끝나면 문제될 것은 없다. 진행이 더디게 된 것 말고는 말이다. 그리고, 그것마저도 딱히 크게 문제 삼고 싶은 생각은 없었다.
문제는 객실 키를 갖다 준 직원이 계속해서 현재 내 방에서 소리가 나는지 확인부터 먼저 하는 것이었다. 내가 거짓말을 하고 있다고 생각하는 것일까? 이상한 소리가 나지 않는다고 하는데, 당연히 아까 시설 정비팀 직원이 건드렸으니 그런 것인데 그냥 그것까지 이야기 하고싶지는 않았다.
키를 받아 내가 먼저 짐을 들고 방으로 들어갔다. 직원은 가습기와 공기 청정기를 옮기느라 뒤늦게 옮긴 객실로 왔었다. 그 사이에 새로 배정 받은 방을 내가 먼저 들어가니 난방기가 꺼진 상태였었다. 우선 전원을 켜니 우웅 하는 소리가 아까와는 다르지만 살짝 거슬리긴 하는데, 그렇다고 크게 거슬릴 정도는 아니어서 그냥 참고 잘 생각을 하는 찰나, 설정 초기값에 금새 도달했는지 팬 속도가 Low로 느려지면서 아까와 똑같은 소리가 나는 것이 아닌가! 처음 배정 받았던 방의 소리 크기와 비교하면 작은 편이긴 한데, 또 그 소리가 들리니 굉장히 거슬렸었다. 때마침 그때 직원이 가습기와 공기 청정기를 들고 왔길래 확인 해보시라 하니 자기는 크게 거슬리지 않는다고 대답을 하였다. 스피드가 High 일때와 Low 일때 소리가 다른 것을 들려주니 그런 것 같긴 한데 자기는 크게 거슬리지 않고 조금 예민한 것 같다는 뉘앙스를 풍기길래 그냥 알겠다고 하고 수고하셨다 말씀드리고 문을 닫았는데, 이때서야 정비팀 직원이 소리를 듣자마자 무엇이 문제인지 알고 있었다는 사실이 떠올랐다.
곧바로 게스트 서비스 라인으로 다시 연락해서 당직 지배인 호출을 하였다. 사실 다른 의도는 전혀 없었다. 순전히 옮긴 방에서도 크기만 다를뿐 같은 소리가 들리니 직접 들어보고 이런 소리가 다른 방에서도 들릴 수 있으니 나중에 호텔 전체적으로 점검 하는게 좋을 것 같다고 건의하기 위해서였다. 십여분 정도 지났을까, 당직 지배인이라면서 올라왔는데, 그 역시 크게 거슬리는 부분은 없고 조금 예민하신 것 아니냐고 조심스레 이야기를 하는 것이다. 방어적인 태도, 아 내가 지금 어떤 댓가를 바라고 자기를 호출한 것이라 생각하고 지극히 방어적인 태도라는 것이 느껴졌다. 뉘앙스가 그리 느껴진다고 직원에게 뭐라 할 수는 없고, 난 순전히 건의 차원에서 부른 것이니까 그 부분만 다시 강조해서 이야기를 했고, 다시 방을 옮겨드릴까요란 질문에 방을 옮겨서 해결될 문제는 아닌 것 같다, 객실 전반적인 문제 같으니 팬 속도 올려놓고 그냥 자겠다고 이야기를 했다. 그러고보니, 당직 지배인이라고 올라오셨는데 따로 명함을 주지 않은 것이 기억난다. 정말 당직 지배인이었던 것일까?
그러고 나서 다시 짐 풀고 씻을려고 하니 이번에는 샤워 부스 문이 아귀가 맞지 않아 원래 밀어서 열리는 문이 당겨서 열어야 하고, 그마저도 조심스레 일정 각도만 열렸고, 아귀가 맞지 않으니 틈이 벌어진 곳으로 물이 새버리고...혹시 몰라 이 부분도 동영상으로 촬영해놓았다.
일단 아귀가 맞지 않음을 확인하고 다시 게스트 서비스 라인으로 연락했다. 사안을 이야기하니 직원을 올려보내겠다는 말에 됐다고 단번에 거절했다. 또 언제 올라올지도 모르겠고, 금새 고쳐질 문도 아니니 수리를 기다리다 또 시간 다 보낼 것 같고, 그렇다고 객실을 또 교체하자니 당직 지배인과 대화 나눈 부분이 있으니 사람을 굉장히 구질구질하게 여길 것 같아서 그냥 알아서 쓸테니 대신 문이 파손되거나 물이 새더라도 문제 삼지 않았으면 좋겠다고 이야기를 하고 전화를 끊었다.
꽤 구질구질하게 쓴 것 같은데, 이리 자세하게 쓴 이유는 단 하나다. 분명 객실 내 공조 시스템에 문제가 있다. 그것이 어느 정도로 심각한지는 모르지만 그걸 관리자급 선에서는 분명 알고 있다. 그런데, 그걸 직원들끼리 모두 정보 공유를 안 하는지, 아니면 알지만 모른체 하기로 한 것인지, 당직 지배인의 행동을 보라. 순식간에 사람을 예민한 사람으로, 별 것 아닌 일에 무언가 보상을 요구하는 사람으로 보지 않는가? 분명 나는 호텔측에 어떤 요구도 하지 않았다. 단 하나, 이상한 소리가 나니 확인해 달라는 것 빼고 말이다. 그리고, 그걸 이미 촬영도 해놓았다.
샤워 부스의 문제도 오전에, 아니면 체크 아웃할 때 나에게 다시 확인을 했어야 한다. 체크 아웃 하는데 아무 말도 없길래 혹시 지난 밤에 나에게 어떤 일이 있었는지 모르시냐고 되물었다. 그때서야 모니터를 다시 보더니 '죄송하다' 는 말부터 한다. 리셉션 데스크 직원이 나에게 사과할 일인가? 그동안 내가 좋은 호텔만 다녔었는지 이 정도 사안이면 담당자가 나에게 어떤 이유때문에 이런 일이 있었는지 그래서 어떤 조치를 취했는지 대략적이나마 설명을 항상 들었었다. 그 정도면 충분하다. 그래야 다음에 내가 다시 이 호텔에 묵더라도 이런 상황을 또다시 겪지 않을거란 믿음을 갖지 않겠는가?
오픈 초창기에 겪을 수도 있고, 그게 아니더라도 언제든지 겪을 수 있는 일이기에 그것을 문제 삼고 싶진 않다. 다만 대응을 이런식으로 하니 같은 상황이 또다시 발생하지 않을거라고 생각을 먼저 할까, 아니면 또 그 일을 겪을까봐 걱정부터 먼저 할까? 다이닝 리뷰는 따로 쓰겠지만 몇몇 다이닝은 다시 이용할 생각을 하고 있다. 하지만 단언컨데, 내가 스스로 내 돈을 주면서까지 이 호텔에 다시 묵을 일은 절대 없다. 물론 나 하나 가지 않는다고 하얏트라는 브랜드가, 그랜드 하얏트 제주가 손해 볼 일은 거의 0에 가까울 것이다. 항의 서한도 내가 이 호텔을 다시 찾겠다는 것을 밑바탕에 깔아두었을때나 이야기이다. 두 번 다시 가지 않을텐데 항의 서한이 무슨 의미가 있겠는가?
댓글 없음:
댓글 쓰기